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**1. WebIM在线客服** 提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。 **2. 社交媒体** 接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 坐席工作平台，让客服统一响应和受理 **3. 邮件、短信** 多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单