同步操作将从 上海老李/mod_nwayacd 强制同步,此操作会覆盖自 Fork 仓库以来所做的任何修改,且无法恢复!!!
确定后同步将在后台操作,完成时将刷新页面,请耐心等待。
作为呼叫中心用的,座席分配模块,适用于呼入排队、预测式外呼、以及其它一些外呼场景!
由于从2013年开始一直采用ESL对freeswitch中的排队和路由进行处理,现在想实现一个基于FreeSWITCH的座席排队的acd 模块,采用数据库postgresql维护相关关连的座席分机,座席组,在座席签入时,动态指定座席组,先检查黑名单号码表,非黑名单就按座席组的分配规则处理座席排队呼叫,在呼叫时,同时触发esl事件,告诉系统,谁处理了这一通来电;如果转接不成功,那么由模块自动的再分配座席,如果需要排队,那么可以配置vip号码,优先处理vip号码,然后实时检测空闲的座席,当有空闲座席时,再进一步按vip优先,普通在后,按时间先后顺序进行排队。
软件架构说明 当呼入进组时,由模块对座席进行查询排队、呼叫等等。
需要安装postgresql-devel postgresql-libs等库
需要先编译和安装freeswitch
在freeswitch的application路径下把此仓库代码放置于源码路径下,
配置Makefile中的postgresql路径,如: ```PQROOT=/usr/local/pgsql`
PQINCLUDE=-I${PQROOT}/include
PQLIBRARY=-L${PQROOT}/lib ```
make ,然后cp mod_nwayacd.so /usr/local/freeswitch/mod/.下
修改nwayacd.conf.xml中的数据库相关信息
把db/nwaycc.sql导入到postgresql数据库中。
在座席组中添加几个座席组,如 12345组,119组等
在座席登录时,需要动态的在 ext_group_map 把登录的座席和座席组对应加进去
需要在座席登录时,修改座席分机在 call_extension 表中的seat_state='up',seat_status='idle' ,call_state='ready';
配置路由
那么当有电话进来后,会自动按规定的模式寻找空闲的座席进行分配
call_extension 分机表
call_blacklist 黑名单表
call_vip_number VIP来电表
cf_call_remember 短期来电记忆表,按实际需要进行定期清理
ext_group 座席组表
COMMENT ON TABLE public.ext_group IS '分机座席分组,面向12345业务';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_name IS '组或座席组名';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_number IS '座席组短号';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.current_ext_number IS '当前组里接听时找到的分机,如果找不到,则再从头开始';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_call_mode IS '呼叫模式 0 顺序,1 随机,2 循环,3 记忆优先+ 0 ,4 记忆优先+1 ,5 记忆优先+2';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_callout_timeout IS '呼叫到每个号码时的超时时长,默认15秒';
ext_group_map 座席组和座席对应表,支持多对多
用于将某个uuid的呼叫按acd规则进行排队
将某个座席分机绑到某几个组里 如将 1000 绑进 110,119 , nway_login 1000 110,119
登录座席,清理该座席分机的绑定组关系
对座席置忙
对座席置闲
nwayacd group_number
将通话按acd转到某个空闲座席上
ESL的实现主要是在以下两个函数来推出
···
static void push_event(const char* caller,const char* group_number,const char* extension,const char* status){
switch_event_t *event;
if (switch_event_create_subclass(&event, SWITCH_EVENT_CUSTOM, QUEUE_INFO) == SWITCH_STATUS_SUCCESS) {
switch_time_t nway_time = switch_micro_time_now() / 1000000;
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, AGENT_CALLIN, caller);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, AGENT_CALLOUT, extension);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, AGENT_GROUP, group_number);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, AGENT_STATUS,status);
switch_event_add_header(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_TIME, "%" SWITCH_TIME_T_FMT, nway_time);
switch_event_fire(&event);
}
}
static void push_queue_event(const char* caller,const char* group_number,const char* extension,const char* uuid,const char* status){
switch_event_t *event;
if (switch_event_create_subclass(&event, SWITCH_EVENT_CUSTOM, AGENT_INFO) == SWITCH_STATUS_SUCCESS) {
switch_time_t nway_time = switch_micro_time_now() / 1000000;
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_CALLER, caller);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_EXTENSION, extension);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_UUID, uuid);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_GROUP, group_number);
switch_event_add_header_string(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, QUEUE_OPERATE,status);
switch_event_add_header(event, SWITCH_STACK_BOTTOM, NWAY_TIME, "%" SWITCH_TIME_T_FMT, nway_time);
switch_event_fire(&event);
}
}
···
函数push_evnet中推送的status有以下,监听的消息为:nway::info
hangup
callout
noanswer
answered
函数push_queue_event中推送的status有以下,监听的消息为:nway::queue
nway_queue_add
nway_queue_remove
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