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如下示例解释的就是五问法的基本过程:
[1-WHY]为什么大楼要每天冲洗呢?因为大厦每天被大量鸟粪弄脏;
[2-WHY]为什么这栋大厦有那么多的鸟粪? 因为大厦周围聚了特别多的燕子;
[3-WHY]为什么燕子专喜欢聚在这里?因为建筑物上有燕子最喜欢吃的飞虫;
[4-WHY]为什么这里飞虫多?因为飞虫在这里繁殖得特别快,
[5-WHY]为什么飞虫在这里繁殖得特别快?因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。
在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问,甚至是更多的“为什么”。
这么做很可能是合乎实际情况的,因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理;
反而,这个“五”字实际上说的就是,五次反复提出为什么,一般来说足以找出根本原因。
真正的关键所在就是,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。
简而言之,就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。
第一遍,麻烦你做个什么事。
第二遍,麻烦你重复一下我让你做什么事。
第三遍,你知道我让你做这个事的目的是什么.
第四遍,这个事会不会出现什么意外,你怎么应对?
第五遍,你自己做这个事,有什么想法和建议。
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