完整业务的客服系统

项目介绍

该客服系统，具备：CRM/工单/客服管理/客服聊天/灵活配置/机器人对接/微信接入/QQ接入等等完备的功能。
采用java+mysql最流行、最简单的技术开发。
灵活适配，最适合小企业的客服系统。

软件架构

Spring/Hibernate/MongoDB/Redis/Mysql/itchat4j/smartQQ

安装教程

1. 下载源码 git clone https://gitee.com/zhengyj98/agent.git
2. 安装mysql数据库(账号密码为root/root)，并创建数据库agent【也可以根据自身需要修改配置：agent\src\conf\common\db.properties】
3. 执行mysql安装脚本doc/agent_install.sql
4. 本机安装mongodb，端口默认为27017【也可以根据自身需要修改配置：agent\src\conf\cellcom\base.xml】
5. 本机安装redis，端口默认为6379【也可以根据自身需要修改配置：agent\src\conf\common\evn.properties】

使用说明

1. 支持网页、微信、WAP、APP等不同平台接入，统一接入
2. 支持语音、截图、文本、文件、图片、表情等多媒体类型，方便聊天
3. 支持不同的网站访问不同的坐席技能组，提供针对性的服务
4. 系统自动识别来访客户，区分身份，实现针对性服务
5. 支持高等级用户优先接入，实现提供VIP优先服务机制
6. 客服人员可以查看到访客的IP、地区、浏览页面
7. 自动调出访客历史访问和沟通的情况，更有针对性的查阅历史咨询
8. 访客只需点击网站客服图标即可与客服人员进行对话
9. 访客进入网站一定时间后，可以弹出对话框引导进行访问坐席
10. 快速解决访客提出的问题，实现坐席人机协助完成服务
11. 系统提供各种灵活配置，根据不通的需求进行个性化定制，如：logo、企业名称、坐席昵称、服务时间、复杂场景的提示语等等
12. 根据企业需要自定义企业签名、常见问题、面板主题、窗口大小、广告信息等等
13. 支持访客进行满意度评价，实现坐席服务态度的自我监控，支持坐席、访客、系统多角色发起满意度评价
14. 随机分配、当前接待最少优先(按会话数)、当前最空闲坐席(按比例)、坐席级别最高优先、优先上次服务坐席
15. 坐席可以同时支持多个技能组，实现资源共享服务
16. 支持分类型快捷回复（如：标准用语），提高坐席工作效率
17. 支持坐席灵活配置接待上限、设定自己的服务状态
18. 支持CRM信息管理，以及进行远端对接
19. 支持管理员对所有会话进行查询，监控坐席的服务情况
20. 工单系统，支持坐席之间的协同工作
21. 支持访客进行留言，并且将留言融合到整个在线客服，实现无缝结合
22. 支持多技能组、多坐席管理，实现团队工作
23. 监控当前的坐席、访客、会话情况
24. 统计过去的一段时间内的服务情况，更好了解访客的实际需求
25. 系统提供多种接口支持扩展，实现与业务系统的容易结合